シーメンスインダストリ株式会社

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シーメンスがGuiXTでSAPを改造 - 生産性向上率 84%

「クリック１回だけでプロジェクトステータスを「完了」にできるのでとても簡単です。もう以前のSAP画面で30回も40回もクリックしないで済みます。たった１クリックで良いのです。」

シナリオ

シーメンスのSAPユーザは長期間にわたり、IT部門に対してデータ入力処理の簡素化と効率化を要求してきました。画面遷移が複雑で重複した入力処理が多く、また間違いや未入力が多かったので、シーメンスはGuiXTのバンドルで長期にわたりSAPと親密な関係を保っていたシンアクティブ社のソリューションを採用することにしました。このGuiXTの利用により、ユーザインターフェースは簡素化され、ユーザの作業効率の向上と品質向上も実現しました。GuiXTの機能を使用するための教育以外には、エンドユーザへの教育も必要ありませんでした。

問題点

シーメンスは、SAPが導入され安定稼動することでワークフローをデーター入力する人員が50%削減できると期待していましたが、ユーザからの苦情やデータ矛盾の問題、さらにはデータエラーや未入力の問題などが多く出始めました。

GuiXT導入前は、大量の画面遷移をクリックしなければならないため、データ入力上のエラーが多いというユーザの苦情がありました。複雑な画面遷移 (＝使用しない画面でも一度は通らないとならない) は、「なぜこんなに複雑な画面があるのか、またなぜここに何も入力しなくていいのだろうか？」というユーザの疑問を招きました。更に、ユーザは同じデータを複数の画面で入力しなければなりませんでした。SAPが様々なデータフィールドを大量のプルダウンメニューからの選択や、キーボードから入力するようにしていることから、データ矛盾の問題が発生しました。さらにシステムが大量のフィールドへのデータ入力要求を繰り返すたびに不満がピークに達しました。データ入力の際、厳密に画面遷移の順番に従わなければならないため、間違いやデータ未入力も頻発しました。処理 を 1回間違えただけでもITサポートに依頼しなければ修正はできませんでした。

解決策

経営側の要求に対応し、シーメンスはシンアクティブ社のGuiXTデスクトップとデベロッパスィートを提案しました。シンアクティブ社の長期にわたるSAPとの密接な関係と、ABAPやJavaによる変更なくSAPインタフェースを改変できるユニークな製品が好まれました。シーメンスはABAPによる改変も考えたが、複雑な工程と高いコストを理由に採用しませんでした。

経営側からは導入プロセス全般にわたって強力なサポートがありました。業務プロセスは細かく解析され、ドキュメント化されました。GuiXTのスクリプト作成担当者は、シーメンスが自動化しようとしている業務の詳しい内容を知らないのでドキュメント化は非常に重要でした。シーメンスはGuiXTに熟練したエンジニアを選任を１人割り当て、チームを組みました。更に、社内の業務アナリストが要求仕様書を作成し、開発者と共同作業でプロセストレーニングをしました。それに加え処理全般をカバーする広範なテストを実施し、最終顧客にリリースする前には１ヶ月間のユーザによる実環境上でのベータテストを実施しました。エンドユーザにGuiXT機能を起動するやり方を教える以外の特別な教育は必要ありませんでした。結果的にはGuiXTソリューションは、完全稼動日までに事業責任者のレビューと検収を無事完了することができました。

GuiXT導入後の効果

すぐにGuiXT採用の効果は出ました。エンドユーザが１つづつ入力しなければならないデータ量は70%も低下しました。またサポート部門に寄せられるデータ入力ミスの修正依頼も大幅に減少しました。各データ入力時間が84%減少し、別の部門でも62%も減少しました。

GuiXTがシーメンスのSAPエンドユーザに展開された後にSAPを使用するようになったユーザに対して教育を実施しましたが、教育の方法は簡単でGuiXT機能の起動方法とGuiXTによって簡素化した機能の使い方を説明するだけでした。ユーザはSAPの基本的な認証プロセスに沿ってログオンした後にGuiXTでカスタマイズした画面にアクセスするため、SAPのライセンスを持たないエンドユーザがこれらの新規に作成した画面にアクセスするという心配はありませんでした。

GuiXT導入の成功が実証された後は、他の事業部門の興味を喚起したため現在ではそれらの部署の要望に対処するためにもGuiXTが利用されています。

GuiXT使用前(3画面)

GuiXTで簡素化される前には、画面遷移は複雑で、トランザクションを完結させるためのデータ入力処理が多かった。

使用後 (1画面)

GuiXTを使用した後は、業務処理が簡素化され、重複したデータ入力や不要フィールドを削除することで作業効率が向上した。

シーメンスインダストリ株式会社について

シーメンスインダストリ株式会社はシーメンスAGの一部です。シーメンスAGは世界第21位の巨大企業で年商960億ドル、190ヶ国で460,000人の従業員を抱えています。シーメンスインダストリU.S.A.は2009年10月1日に業務を開始しました。32,000人以上の人員で、製品、サービス、ソリューションの提供でUS市場で異彩を放っており、シーメンスインダストリはドライブ技術、業務自動化、業務ソリューション、モビリティおよび生産技術の部門 を持っています。