問題点:

• コールセンターで、各ユーザが最低3つのタブと4つの異なる画面へ移動し作業指示の通知を作成。
• 作業指示の通知を作成する際、IW31を表示するためにポップアップ画面をナビゲートする必要があった。
• 作業指示通知の作成が煩雑なため、エラーが発生し多くの時間を浪費。

解決策:

• タブと画面を集約し、1回のクリックでを作業指示を作成するためにラジオボタンのあるシンプルなインターフェースを提供。
• 必要とされるタブとフィールドのみが表示されるようになり、簡素化されユーザフレンドリーな画面に変更。
• 入力フィールドには常に統一されたデフォルト値が表示され、不必要なフィールドを削除。さらにプロセスを簡素化するために、通知タブ上に長いテキストフイールドが加えられた。

結果:

• トランザクションにかかる時間を80％削減
• 複雑な作業指示プロセスに伴うエラーやユーザの不満を解消
• 入力フィールドに自動的に同じ値が設定されるため、入力時間
  とエラーが減少
• ユーザの満足度、生産性、効率性の向上